ログインできない
顧客ポータルへのログインを妨げる可能性のある問題と、その対処法についてご紹介します。
登録に使ったEメールを覚えている
パスワードを忘れてしまったが、登録時に使用したEメールは覚えているという場合は、パスワードをリセットしてください:
- TaxDomeホームページにアクセスし、画面右上のサインインボタンをクリックします。
2.パスワードをお忘れですか?
3.Eメールアドレスを入力し、リセットリンクを 取得をクリックします。パスワードリセットリンクがEメールに送信されます。
4.受信トレイでメールを見つけて パスワードをリセットする のリンクをメッセージに追加する。 注:リンクは20分後に失効します。
![](http://d33v4339jhl8k0.cloudfront.net/docs/assets/5be60d8f04286304a71c1d53/images/5c5ad1ce042863543ccca218/file-OLXRZOkkYf.png)
5.アカウントの新しいパスワードを作成する。パスワードには、少なくとも8文字、大文字1文字、数字1文字を含める必要があります。確認のためパスワードを2回入力し、「SET NEW PASSWORD」ボタンをクリックします。
パスワードが更新され、アカウントにリダイレクトされます。
注:二要素認証を有効にしている場合、一時的な認証コードを入力するよう求められます。
メールボックスにパスワード再設定リンクが届かない
あなたにできることがある:
- Eメールアドレスを確認する。メールアドレスに誤字や脱字、句読点の間違いなどがないか、注意深く確認しましょう。
- 迷惑メールフォルダを 確認してください。私たちからのメールが届いていない場合は、メールボックス内の迷惑メールフォルダを 確認してください。
- 当社のEメールをホワイトリストに登録する。メールプロバイダがシステムからの自動メッセージを「不明」とみなしてブロックすることがあります。これを解決するには、電子メールアドレスsecurity@taxdome.comを電子メールのホワイトリストに追加し、パスワードリセットリンクを再度リクエストしてみてください。
登録に使用したEメールを覚えていません
登録時に使用したEメールを覚えていない場合や、パスワードをリセットしようとした際に「有効なEメールアドレスを入力してください」という エラーメッセージが表示される場合は、会計士にお問い合わせください。
アカウントからロックアウトされましたか?
間違ったパスワードを何度も入力し、サインインの最大試行回数(10回)を超えた場合、30分間アカウントからロックされ、その旨の通知が届きます。