ログインできない

顧客ポータルへのログインを妨げる可能性のある問題と、その対処法についてご紹介します。

登録に使ったEメールを覚えている

パスワードを忘れてしまったが、登録時に使用したEメールは覚えているという場合は、パスワードをリセットしてください：

2.パスワードをお忘れですか？

3.Eメールアドレスを入力し、リセットリンクを 取得をクリックします。パスワードリセットリンクがEメールに送信されます。

4.受信トレイでメールを見つけて パスワードをリセットする のリンクをメッセージに追加する。 注：リンクは20分後に失効します。

5.アカウントの新しいパスワードを作成する。パスワードには、少なくとも8文字、大文字1文字、数字1文字を含める必要があります。確認のためパスワードを2回入力し、「SET NEW PASSWORD」ボタンをクリックします。

パスワードが更新され、アカウントにリダイレクトされます。

注：二要素認証を有効にしている場合、一時的な認証コードを入力するよう求められます。

あなたにできることがある：

Eメールアドレスを確認する。メールアドレスに誤字や脱字、句読点の間違いなどがないか、注意深く確認しましょう。
迷惑メールフォルダを 確認してください。私たちからのメールが届いていない場合は、メールボックス内の迷惑メールフォルダを 確認してください。
当社のEメールをホワイトリストに登録する。メールプロバイダがシステムからの自動メッセージを「不明」とみなしてブロックすることがあります。これを解決するには、電子メールアドレスsecurity@taxdome.comを電子メールのホワイトリストに追加し、パスワードリセットリンクを再度リクエストしてみてください。

登録時に使用したEメールを覚えていない場合や、パスワードをリセットしようとした際に「有効なEメールアドレスを入力してください」という エラーメッセージが表示される場合は、会計士にお問い合わせください。

間違ったパスワードを何度も入力し、サインインの最大試行回数（10回）を超えた場合、30分間アカウントからロックされ、その旨の通知が届きます。