ログインできない（電子メールまたはパスワードの問題）
カスタマーポータルへのログインを妨げる問題とその対処法についてご紹介します。
登録時に使ったメールを覚えている
パスワードを忘れてしまったが、登録時に使用したEメールは覚えているという場合は、パスワードをリセットしてください：
1. TaxDomeのホームページにアクセスし、画面右上の「ログイン」をクリックします。
※表示言語は画面右上の国旗のアイコンをクリックし、日本語を含め任意の言語へ変更が可能です。
2.パスワードをお忘れですか？
3. ログインに使用するEメールアドレスを入力し、「再設定リンクを取得する」をクリックします。パスワードリセットリンクがEメールに送信されます。
4. 受信トレイ（または迷惑メールフォルダ）で受信した該当のメールを開き、メッセージ内の「パスワードを再設定する 」ボタンまたはリンクをクリックします。カスタマーポータルに複数の連絡先（Eメールアドレス）がある場合は、各連絡先のパスワードをリセットできます。注：リンクは24時間で失効します。
5. 連絡先（Eメールアドレス）の新しいパスワードを作成します。パスワードは8文字以上、最低1つの文字と1つの数字を含める必要があります。確認のため、同じパスワードを2回入力し、「新しいパスワードを設定する」をクリックします。
パスワードが更新され、連絡先（Eメールアドレス）にリダイレクト（自動的に転送する）されます。
注：認証コードの入力を求められたが、持っていない場合は、2FA認証の詳細記事をご覧ください。 2FA認証の詳細記事.
メールの受信トレイにパスワードリセット用のEメールが見当たらない場合
以下をご確認ください：
- Eメールアドレスが正しいか確認する。 メールアドレスに誤字や脱字、ピリオド（「.」）の間違いや、余計なスペース（空欄）などがないか、注意深く確認しましょう。
- 迷惑メールフォルダをチェックする。 TaxDomeからのメールが届いていない場合、メールボックスの迷惑メールフォルダで受信していないか、ご確認ください。
- TaxDomeの該当の電子メールをホワイトリストに登録する。Eメールプロバイダが、システムからの自動メッセージを "不明 "とみなしてブロックすることがあります。この問題を解決するには、電子メールのホワイトリストに該当の電子メールアドレスsecurity@taxdome.comを追加し、パスワードリセットリンクを再度リクエストしてみてください。
登録時に使ったEメールアドレスを覚えていない
登録時に使用したEメールアドレスを覚えていない場合、またはパスワードをリセットしようとした際にエラーメッセージが表示された場合は、事務所へお問い合わせください。
連絡先（Eメールアドレス）がロックアウトされた
間違ったパスワードを何度も入力し、ログインの最大試行回数（10回）を超えた場合は該当のEメールアドレスがロックアウトされ、30分間ログインが出来なくなり、その旨が通知されます。
